Tu opinión nos ayuda a mejorar: Gestión de Quejas y Reclamaciones
En DAMAS, trabajamos diariamente para ofrecer un servicio excepcional a cada uno de nuestros viajeros. Sin embargo, somos conscientes de que a veces pueden surgir imprevistos. Entendemos las quejas y reclamaciones no solo como un derecho del consumidor, sino como una herramienta fundamental de mejora permanente. Todas las críticas son bien recibidas y analizadas minuciosamente para identificar causas y subsanar posibles deficiencias en nuestro sistema de trabajo.
Nuestro compromiso es escucharte para seguir creciendo juntos.
¿Cómo realizar una reclamación?
Si considera que el servicio se ha prestado de forma deficiente —ya sea por retrasos, cambios de horario, deterioro de equipaje o cancelaciones—, ponemos a su disposición los canales más eficaces para comunicarlo:
Información importante para el viajero
Para que podamos gestionar su solicitud de la mejor manera posible, le recordamos que:
Plazos: Según la normativa de transporte, dispone de un plazo general de 3 meses desde la fecha en que se prestó (o debió prestarse) el servicio para presentar su reclamación.
Respuesta: Una vez recibida la hoja de quejas oficial, la empresa dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles para ofrecerle una respuesta por escrito.
Documentación: Le recomendamos conservar siempre su billete y cualquier justificante de gastos adicionales, ya que serán necesarios para tramitar incidencias relacionadas con equipajes o retrasos superiores a los establecidos por ley.
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